Задать вопрос юристу

Глава 4 Ценности и этика информационного обслуживания

     Еще одним аспектом информационного обслуживания, позволяющим говорить о нем как о сфере культуры, является система его ценностей. По мнению П. С. Гуревича, «именно ценности превращают части действительности в объекты культуры и выделяют тем самым их из природы» (22, с.
114).      «Ценности упорядочивают действительность… Они соотносятся не с истиной, а с представлением об идеале, желаемом, нормативном» (22, с. 117). Характерные представления об идеале, других ценностях, имеются у каждой культуры, общества, государства, профессии, личности, существуют и общечеловеческие ценности, которые ориентированы, прежде всего, на сохранение человеческого рода.      Любой социальный институт, в том числе информационный, опираясь на ценности более общего порядка, создает профессиональные ценности. Последние отражают смыслы профессии.      В каком направлении формировались профессиональные ценности информационной деятельности, в частности, информационного обслуживания! На мой взгляд, как и в любой другой деятельности, – в двух направлениях: в связи с объектами (элементами) этой деятельности и её функциями.      Значимым объектом информационного обслуживания является информация, включенная в информационные ресурсы. Информация признается ценностью культуры и одновременно ценностью в системе информационного обслуживания. Но понятие «информация» – относительно новое. Между тем, в течение тысячелетий в лексиконе информационных учреждений – библиотек, музеев, книготорговли существует объект деятельности этих служб, который вызывает восхищение, многократно исследуется. Это – книга. Она и сейчас, в век информации, остается ценностью. Ценностями для информационных работников являются и другие объекты хранения в их фондах. И сами фонды, коллекции, которые они создают, являются профессиональной ценностью.      В процессе информационной деятельности её объекты подвергаются определенной трансформации, реальной или виртуальной – систематизации, хранению, предоставлению пользователям и др. Для специалистов эти функции по отношению к объекту – хранение, обеспечение сохранности, систематизация и др., умение их выполнять приобретает определенную значимость, они также становятся профессиональными ценностями.      Стремление сохранить книгу, картину и др., тем самым обеспечить преемственность культуры, высоко ценилось и ценится в профессиональной информационной среде. Это находило, например, отражение в назидании читателям, правилах пользования библиотекой. Так, при раскопках Ниневии были найдены тексты следующего содержания: «Того, кто посмеет унести эти таблицы… пускай покарает своим гневом Ашшур и Белит, а имя его и его наследников навсегда будет предано забвению в этой стране». «Похитившего писание пусть бог Эйа похитит: по велению Набу, обитающего в Эзиде, да не будет у него отпрысков и потомков... Писание мое не уноси, библиотеку не растаскивай» (17, с. 14.). В средние века в библиотеке Студийского монастыря (Византия) в правилах пользования было написано: «Кто же умедлит возвратить книгу, да подвернется епитимии» (17, с. 82).      Хранение книг, прочих культурных объектов зачастую вступает в противоречие с другой профессиональной ценностью – функцией – их предоставлением пользователям, т.
е. обслуживанием.      При этом, если отношение к хранению книги, информации в процессе исторического развития практически не изменилось, то взгляд на предоставление документов, художественных ценностей в профессиональном сознании претерпел изменение. В древности и средние века предоставление, например, книг ограничивалось. Причины этого – материальные, социальные и идеологические: высокая стоимость переписки книг и сырья, из которого они изготовлялись: неграмотность и бедность значительной части населения и поэтому невостребованность книг: опасение распространения «вредных» книг.      Развитие и усложнение социально-экономической жизни, требовавшей большей образованности и знаний от человека, распространение книгопечатания, идеалы просветительства, ориентировавшие на образование и воспитание широких слоев населения, новые правовые нормы (Билль о правах в Англии – 1689 г., США – 1776 г. и Франции – 1789 г.), провозгласившие неотъемлемое право людей на свободу, собственность, безопасность, сопротивление угнетению, изменили отношение к личности, и, следовательно, к обслуживанию её книгой, музейными предметами. Например, в работе «Книга и библиотека» Л. Б. Хавкина писала: «нет ничего бесполезнее неиспользованной книги»,«все для читателя» (65).      Поскольку личность стала ценностью, то и её обслуживание приобрело большую значимость, ценность. Согласно новым взглядам основные информационные учреждения того периода – библиотеки, музеи, архивы – характеризовались как просветительные учреждения, несущие знания. Так, читателю библиотеки должны были гарантироваться равные права на обслуживание, которые могли быть обеспечены развитием сети библиотек и их приближенностью к населению (радиус действия библиотеки 1, 5 версты – 15, с. 153), бесплатностью обслуживания, открытием в удобное для читателей время. Важнейшей специфической ценностью стало выполнение запроса пользователя, недопущение отказа.      Вместе с тем библиотекам предписывалось целенаправленно влиять на выбор книг, что ограничивало возможности личности реализовать свободу в получении необходимых знаний. О том, как в угоду воспитательным принципам ограничивалась свобода выбора книг в одной из библиотек Испании конца XIX в. с иронией писал писатель П. Салинас: «Если же вас охватило искушение извлечь какой-нибудь роман Бальзака, Достоевского, Диккенса, то служащий с внушительным, цензорским видом – глаза и голос полны упрека – изрекал священную формулу: «Романы не выдаются» (56).      В нашей стране ограничение доступа к информации в библиотеках по воспитательным или идеологическим мотивам обосновывалось в теории руководства чтением, которое рассматривалось как «педагогическое воздействие на содержание и характер чтения » (8, с. 105) и в сущности предоставляло библиотекарю право по собственному усмотрению определять целесообразность чтения абонентом той или иной книги: в настоящее время руководство чтением используется преимущественно в детских библиотеках. Музейная педагогика тоже многие годы находилась под влиянием идеологических догм.      Значительная ломка ценностных ориентации происходит в последние десятилетия, и это отражается на ценностях информационного обслуживания.      Важнейшей ценностью становится свобода доступа к информации, свобода её выбора человеком (см. след, раздел). Эта ценность нашла отражение в соответствующих правовых актах. Можно даже сказать, что эта ценность стала идеалом, высшей целью информационного обслуживания.      В профессиональном сознании информационная культура стала восприниматься как ценность (о чем свидетельствуют, в частности, систематически проводящиеся научные конференции в Краснодаре, посвященные этому вопросу). Представляется, что информационная культура должна стать важнейшей составляющей культуры информационного общества.      Наряду с названными профессиональными ценностями, отражающими смыслы профессии, ценностью для информационных работников могут стать конкретное информационное учреждение, здание, передовые технологии, методы, технические средства, сама профессия информационного работника, а также определенные события, важные для данного информационного учреждения. Ценности-методы (способы), ценности-технологии обычно закреплены в инструкциях. Некоторые элементы профессионального поведения информационных работников освящены      традицией, как особого вида ценностью.      При рассмотрении ценностей нельзя не упомянуть проблему оценки информации, которая осуществляется в процессе сбора, вторичного отбора информации, её библиографирования, экспонирования и т. п. На эти оценки большое влияние оказывают ценности социума, ценности конкретного, информационного учреждения и непосредственного исполнителя – информационного работника (см. также след, раздел).      Информационные работники стремятся распространить свои ценности в обществе, содействуя тому, чтобы оно разделяло эти ценности. Характерны в этом отношении усилия, пока не очень успешные, внедрить в общественное сознание информационную культуру.      Профессиональные ценности образуются в ходе профессиональной деятельности и транслируются в процессе профессионального образования.      Ценности информационного обслуживания, отражающие смыслы профессии, лежат в основе информационной этики, вернее этики информационного работника.      Понятие «этика» определяется как «одна из форм идеологии – учение о морали, её развитии, принципах, нормах, и роли в обществе», а также как «совокупность норм поведения, мораль какой-нибудь общественной группы, профессии» (51, с. 791). Именно второе значение понятия «этика» используется в этом разделе.      Профессиональная этика информационного работника реализуется в ходе общения, следовательно, прежде всего в процессе информационного обслуживания.      В основе профессиональной морали, в том числе и информационного работника, лежат общечеловеческие нормы, которые дополняются специфическими профессиональными нормами. Среди общих норм – такие, как отношение к другому человеку как к самому себе и вытекающая отсюда ответственность.      Известный философ и теолог XX в. Ганс Йонас в своей работе «Принцип ответственности, опыт этики для технологической цивилизации» обращает внимание на то, что в прошлом «благо или зло, составлявшие предмет забот деятельности, находились в непосредственной близости от действия – в самой практике или в ближайшем от неё удалении и не представляли собой объекта отдаленного планирования. Эта приближенность целей касается как времени, так и пространства» (31, с. 10). «Никогда прежде, – пишет он далее, – общественная жизнь не имела дела с вопросами такой объемности и столь отдаленными предвосхищениями» (31, с. 16). &$171;Новый императив говорит... о том, что мы вправе рисковать собственной жизнью, но не жизнью человечества…, у нас нет права избирать небытие будущих поколений для того, чтобы могло существовать поколение нынешнее, или хотя бы даже рисковать их бытием для нынешнего» (31, с. 18).      Для информационного обслуживания тоже характерна приближенность целей (информационный работник должен выполнить запрос пользователя, обратившегося в информационную службу в данный момент). Однако, наряду с этим информационная деятельность всегда рассматривалась в широком контексте и была ориентирована на будущее и весьма отдаленное (об этом также говорится в последнем разделе книги).      Поэтому проблема ответственности как ближайшей, так и связанной с будущим – важнейшая в профессиональной информационной этике. Сейчас это ответственность за обеспечение свободного доступа к информации, за точность, полноту её предоставления, и в то же время за сохранение источников информации, чтобы они могли использоваться не только настоящим, но и будущими поколениями. Это ответственность за внимание к потребностям пользователей, за качество предоставляемых услуг, комфортность информационной среды.      С одной стороны, информационный работник ответственен перед каждым конкретным пользователем настоящего и будущими пользователями как представитель социокультурного института, который призван выполнять определенные потребности пользователей и не обмануть их ожидания. С другой стороны, информационный работник ответственен перед пользователями как личность и специалист. И в том, и в другом качестве перед ним стоят этические задачи, которые он решает, исходя из своих этических установок, представлений о совести, личной ответственности.      В реальной практике информационный работник часто оказывается в противоречивой этической ситуации, например, между долгом обеспечить свободный доступ к книге, картине и т. п. и необходимостью их сохранности. Это, в сущности, противоречие между ответственностью перед конкретным настоящим пользователем и ответственностью перед будущими поколениями, которые не смогут ознакомиться с культурными ценностями, если они будут утеряны. Противоречие это, как отмечалось, заложено в функциях информационного учреждения.      Возможны и другие этические коллизии, например, в ситуации, когда правила пользования информационной службой предусматривают оплату через час работы пользователя в Интернет. Информационный работник при отсутствии очереди может разрешить пользователю поработать еще бесплатно, а может и не разрешить. Это будет зависеть от того, как информационный работник разрешит противоречие между сочувствием к материальному положению пользователя (ценность – пользователь) и ответственностью перед информационной службой в части её материальных проблем, а также возможной прибавкой к зарплате за платные услуги (ценность – материальные блага). Примеры можно продолжить: разрешить читателю войти в хранилище и выбрать самому книги или нет; обслужить читателя, если он задержал книги или наказать; отложить книги в книжном магазине для постоянного покупателя или сразу продать; раскрыть руководителям конкретного сотрудника, родителям детей или другим лицам тайну чтения, характера взятой информации в связи с особыми обстоятельствами или нет; выдавать информацию, связанную с экстремистскими организациями или нет, и т. п. Подобные противоречия, как правило, решает сам информационный работник, руководствуясь, с одной стороны, общечеловеческой, профессиональной, с другой – индивидуальной моралью, определяемой его убеждениями, мотивами, ценностными ориентациями, идеалами, самооценкой и др.      В выборе поведения информационному работнику может помочь знание законов, в которые заложены некоторые профессиональные нормы, например, требование свободного доступа к информации.      Нормы профессиональной этики могут быть представлены в кодексе профессиональной этики (имеются кодексы этики информационного работника, библиотекаря, журналиста и др.), но чаще моральные нормы передаются устно в коллективе (причем, в каждом коллективе нормы имеют свои особенности, связанные с нравственным климатом в этой группе).      Эти нормы содействуют оптимизации отношений между руководителями и подчиненными, между самими информационными работниками, между информационными работниками и пользователями, между информационной службой и органами власти, другими внешними структурами (фирмами, организациями).      Основные этические требования к информационным работникам, которые изложены в современных документах, можно сформулировать следующим образом: признание и обеспечение свободы доступа пользователей к информации, конфиденциальности информации о пользователе, честность в диалоге с ним, готовность помочь пользователям, ответственность в выполнении их запросов, доброжелательность, вежливость.      В связи. с формированием экологической этики некоторые её нормы должны быть включены в круг этических норм информационного работника, в частности, требование создания безопасных (психологически, в том числе) условий для поиска информации и работы с ней, организации комфортной информационной среды.      Информационному работнику в общении может помочь знание профессионального этикета как совокупности правил поведения в профессии. Правила этикета не заменяют этичности поведения, они являются внешней формой их проявления. Знание этикета важно как в обычных, так и в конфликтных ситуациях, т. к. позволяет реагировать автоматически, а не подыскивать форму поведения. Для формирования навыков этикета среди информационных работников проводятся специальные тренинги.

<< | >>
Источник: Дворкина М.Я.. Информационное обслуживание: социокультурный подход / МГУКИ. – М.: Профиздат. – 111 с. – (Сер. «Современная библиотека». Вып. 11). 2001

Еще по теме Глава 4 Ценности и этика информационного обслуживания:

  1. Глава 2 Терминосистема информационного обслуживания
  2. Глава 5 Информационное обслуживание – система доступа к информации
  3. Глава 6 Информационное обслуживание как социально-коммуникационный процесс
  4. Глава 3 Информационное обслуживание как феномен культуры
  5. Глава 1 Общее представление об информационном обслуживании
  6. Глава 7 Информационное обслуживание как навигационно-поисковая деятельность
  7. Глава 8 Информационное обслуживание в пространственно-временном континууме
  8. Этика и теория ценностей
  9. Дворкина М.Я.. Информационное обслуживание: социокультурный подход / МГУКИ. – М.: Профиздат. – 111 с. – (Сер. «Современная библиотека». Вып. 11), 2001
  10. II. СОЦИАЛЬНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЗАКОН О СОЦИАЛЬНОМ ОБСЛУЖИВАНИИ ГРАЖДАН ПОЖИЛОГО ВОЗРАСТА И ИНВАЛИДОВ
  11. Процессы информационного обмена. Информационные оболочки и информационные пространства
  12. Глава IV. Организация социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов
  13. Глава 16: Эволюционная этика
  14. Глава VI. Контроль за деятельностью по социальному обслуживанию граждан пожилого возраста и инвалидов
  15. Глава V. Профессиональная деятельность в сфере социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов
  16. ГЛАВА 17. РАСЧЕТНО-КАССОВОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ