Задать вопрос юристу

Глава 1 Общее представление об информационном обслуживании

     Ресурсы социальной информации весьма велики. Однако одна из информационных, социальных, экономических и культурных проблем заключается в том, как найти, получить нужную информацию.      Другими словами, это проблема разрыва между накапливаемой информацией и её использованием.
При наличии в обществе многих миллиардов документов, миллионов баз данных, человек часто не получает ответа на свой вопрос (речь идет о тех запросах, на которые потенциально возможно предоставить информацию). Почему это происходит?      Можно назвать разные причины: все возрастающий объем информации, с полной обработкой которой информационные центры не справляются; рассредоточенность (рассеяние) информации, что связано с множественностью её локализации (она возникает везде, где есть человек). Препятствует нахождению нужной информации и низкий уровень технической оснащенности некоторых информационных учреждений, ведомственность, отсутствие координационной связи между национальными, отраслевыми, территориальными и международными информационными службами; недоступность накапливаемой информации для пользователей, слабая их информированность; недостаточное и неполное раскрытие документов (например, не расписываются сборники, труды и т. п.), низкая информационная культура пользователей (неумение сформулировать запрос, осуществлять поиск и др.) и недостаточная квалификация информационных работников.      К тому же информация опредмечена в текстах, закодирована в информационных фондах, структуре документов, аббревиатурах и т. д. Чтобы сделать доступной информацию, нужно её распредметить, расшифровать.      Для облегчения поиска необходимой информации в обществе созданы специальные институты. Они накапливают информацию и предоставляют ее в соответствии с потребностями людей. Деятельность, которая обеспечивает удовлетворение информационных потребностей людей есть информационное обслуживание (информационный сервис).      С этой деятельностью знаком каждый человек. Действительно, кто хотя бы раз в своей жизни не обращался в местную администрацию, фирму, службу быта, аптеку, библиотеку, чтобы получить информацию о том, в какое время они работают, какие услуги предоставляют, какова стоимость этих услуг, а в библиотеке узнать – где найти такую-то книгу, в какие годы жил такой-то писатель, ученый и т. п. И обычно мы получаем необходимую информацию от работников этих служб.      Учитывая огромное количество учреждений, занимающихся в той или иной мере информационной деятельностью, включая и информационное обслуживание, вычленим те организации, которые в большей степени ответственны перед обществом за эту деятельность, для чего попытаемся их классифицировать.      В статье А. Антопольского (3) представлен ведомственный подход к их классификации, что значимо с точки зрения управления. С этих позиций он выделяет, помимо высших органов власти, «информационные», «социальные», «силовые», «производственные», «научные», «природно-ресурсные», «экономические» и «политические» учреждения и их информационные ресурсы.      В книге «Современная информатика» в качестве основы классификации используются два понятия: информационная индустрия (синонимы: информационная деятельность, сфера информационных услуг) и информационно-коммуникационный комплекс. Информационная индустрия рассматривается как «комплекс предприятий и организаций, пребладающим (по стоимости) продуктом которых являются информационные услуги» (58, с. 197), а информационно-коммуникационный комплекс характеризуется как «совокупность индустрии информации и всех смежных отраслей, например, обеспечивающих её предметами и средствами труда, а также подготавливающих информационные услуги в качестве сопутствующих результатов деятельности» (58, с. 197).      Мне представляется, что для классификации этих учреждений с точки зрения информационного обслуживания целесообразно использовать функциональный подход, а в качестве разграничительного признака первого уровня применить отнесение выполняемой ими информационной деятельности к основной, включенной вспомогательной. На этой основе выделяем три группы учреждений.      Для первой группы служб, таких, как администрация, аптека, служба быта и т. п., информационное обслуживание является не основной, а вспомогательной деятельностью. Эти организации предоставляют клиентам информацию о режиме своей работы, об ассортименте предоставляемых ими услуг (рекламная информация), консультируют по вопросам, касающимся их компетенции (консалтинговая информация). Следовательно, здесь информационное обслуживание направлено на интенсификацию собственной деятельности организации.      Вторая группа – учебные заведения, в которых информационное обслуживание является органическим компонентом их основной деятельности. Оно не вычленено и осуществляется в рамках форм этой деятельности (уроки, лекции, семинары и т. д.).      Третья группа служб – библиотеки, службы научно-технической информации, рекламные фирмы, архивы, музеи, книжные магазины, издательства, телеграфные агентства, статистические службы, кинопрокат, радио-телевизионные видео-службы, службы информационных брокеров и т.п. – специально созданы для информационной деятельности, в рамках которой функционально (иногда и организационно) выделено информационное обслуживание.      Все эти учреждения, на мой взгляд, входят в упомянутую индустрию информации, хотя авторы книги «Современная информатика» не относят к ней телерадиовещание и связь. В качестве обоснования для включения их в индустрию информации может служить наличие у радиовещания и связи цели, сформулированной авторами этой книги для учреждений данной сферы: «Основной целью и смыслом деятельности в индустрии информации является «преобразование информации… для решения каких-либо задач потребителей и обеспечение условий для доступа потребителей к требуемой информацию) (58, с. 197).      Думается, что все вместе учреждения второй и третьей группы представляют собою институт социальной памяти, а отдельные (в том числе названные) службы – учреждения этого института, которые, согласно социологической науке, институт создает для выполнения своих функций.      В этом институте учреждения индустрии информации ответственны за кумуляцию информации, социального опыта, культурных образцов и передачу их как настоящим, так и будущим поколениям (кумулятивная и трансляционная функции), а учебные заведения – за передачу информации, культуры, социальных норм настоящему поколению (трансляционная функция).      Среди учреждений индустрии информации по характеру выполнения первой функции можно выделить две совокупности организаций.      Библиотеки, архивы, службы научно-технической информации, книжные палаты, музеи осуществляют долгосрочную кумулятивную функцию (т.е. собирают, обрабатывают и длительное время хранят документную информацию) и трансляционную функцию, которая реализуется в процессе информационного обслуживания. Указанная функция содействует распространению информации, обеспечению доступа людей к накопленным этими, а также другими учреждениями, информационным ресурсам, удовлетворению их информационных и культурных потребностей.      Издательства, выставочные комплексы, рекламные агентства, книжные магазины, редакции радио, телевидения, информационные брокеры осуществляют краткосрочную кумулятивную и трансляционную функции.      Обладая общими социальными функциями, различные учреждения индустрии информации отличаются некоторыми специфическими особенностями, связанными с типом хранящихся в них документов, группами пользователей, на которые они ориентированы.      Библиотеки предоставляют, главным образом, документы и информацию широкого распространения для разнообразных групп населения (что не исключает хранения и выдачи некоторыми библиотеками рукописных материалов; архивы – неопубликованную документацию, материалы учреждений и организаций, «утратившие свое оперативное значение» (12) – в основном, для специалистов; телевидение – аудиовизуальную информацию, рассчитанную на массовую аудиторию (при этом существует определенная зрительская ориентация отдельных передач); службы информационных брокеров ориентированы на узкий, но платежеспособный круг пользователей и т. д.      Если исходить из названия учреждений, то указанная специфика может быть отражена терминами: библиотечное обслуживание, музейное обслуживание, архивное обслуживание и. т. д. Однако наличие общих социальных функций и других признаков, раскрытых далее, обусловливает целесообразность, наряду с терминами, демонстрирующими особенности обслуживания, представить термин, выражающий общность обслуживания информацией во всех учреждениях. Этот термин – «информационное обслуживание», которое в ГОСТе 7.0–99 «Информационно-библиотечная деятельность, библиография» определяется как «обеспечение пользователей необходимой информацией, осуществляемое информационными органами и службами путем предоставления информационных услуг» (18, с. 4).      Предоставление информационных услуг пользователям – один из общих признаков, характерных для всех учреждений, занятых информационным обслуживанием (как основной и как вспомогательной деятельностью).      Экономисты рассматривают услугу как особый продукт труда, как вид потребительной стоимости, существующей в форме полезной деятельности, удовлетворяющей общественные потребности. Услуга обычно не принимает материальную форму. Информационная услуга трактуется в ГОСТе 7.0–99 как «предоставление информации определенного вида потребителю по его запросу» (18, с. 5). Это определение несколько ограничивает представление об информационной услуге, которая выполняется не только по запросу пользователей, но и в соответствии с предполагаемой потребностью. Информационная услуга является продуктом духовной культуры. Характеристика информационных услуг подробно дана в работах (13, 24, 25). Здесь отметим следующие их свойства полезность, способность облегчить доступ к информации, расширить возможности её выбора, интеллектуальный характер услуги, неотделимость от исполнителя, уникальность (поскольку каждый раз одна и та же форма услуги создается разными партнерами в разных ситуациях, с помощью разных ресурсов и сочетания их элементов), невозможность накопления и хранения услуг, отражение в структуре услуги некоторых элементов запроса (прежде всего – предмета запроса), наличие в структуре услуги формы, содержания, пространственно-временных характеристик.      Библиотечное, архивное, музейное и другие виды информационного обслуживания, обладая таким общим свойством как предоставление услуг, отличаются доминирующими в каждом из них формами услуг. Для библиотеки &3151; это предоставление документов во временное пользование, справок: для книжного магазина – продажа документов, то для музея – экспозиционные услуги, экскурсии. Как подчеркивает музеевед Т. П. Поляков, музейная экспозиция «это определяющая форма существования музея…» (54, с 7). Для органов научной и технической информации характерны аналитические услуги, для радио и телевидения – новостные передачи (в первом случае – в устной форме, во втором – форме показа и рассказа) и т. п. Это не означает, что библиотеки не организуют экспозиции, не выполняют аналитические справки, не используют, например, для детей, такую форму, как рассказывание, а музеи или органы научно-технической информации не предоставляют документы, справки и т. п. Речь идет о доминирующих формах услуг. На этом основании библиотечное, архивное, музейное или другие виды обслуживания можно определить как «один из видов информационного обслуживания, обеспечивающий пользователей необходимой информацией путем предоставления библиотечных, или архивных, или музейных, или информационно-брокерских услуг и т. п. Услуг».      В последнее десятилетие (на Западе ранее) в связи с внедрением новых информационных технологий заметно стираются грани между услугами разных информационных учреждений. Поскольку многие из них используют Интернет, для большинства важной формой становится показ: музей демонстрирует свои экспозиции, библиотека показывает книжные богатства, издательство – выпускаемую продукцию, архив – редчайшие документы и т. д.      Возможность копирования документов позволяет библиотекам и архивам не выдавать документы во временное пользование, а в сущности продавать копии документов.      По-видимому, пересечение услуг – одна из причин взаимного интереса и интеграционных тенденций в информационной среде.      «Обслуживать» означает «работать по удовлетворению чьих-то нужд» (51). В ходе информационного обслуживания посредством выполнения услуг удовлетворяются потребности людей в информации (информационные потребности), – это второе общее свойство информационного обслуживания, не зависимое от предоставляемых его учреждений. Каково содержание этих потребностей? Познавательное, учебное, профессиональное, реакреационное и др. В обобщенном виде – это идеальные потребности познания смысла жизни: социальные потребности, связанные с приобщением к общественным нормам, культуре, получением знаний для выполнения той или иной деятельности: потребности саморазвития. В информационной практике эти потребности преломляются через возможности службы, её информационные ресурсы и предстают перед информационным работником в виде потребностей в информационных услугах и более конкретно – в справках, документах, ориентировании в информационных ресурсах, в переводе, копировании или покупке документов, просмотре сюжетов, новостей и т. п.      Предоставляемые услуги – это механизм приближения к пользователю предмета его потребностей, облегчения доступа к нему. Учитель делает более доступной для учащихся информацию, которую в принципе последние могут получить путем чтения книг: продавец приближает необходимую покупателю книгу, которая ему нужна не временно (как в библиотеке), а постоянно: телевидение показывает спектакль, и решая эстетические задачи, одновременно делает доступной широкой публике пьесу: маркетолог доводит информацию о товаре до потребителя. Обеспечение доступа пользователей к информации – третья общая черта информационного обслуживания, реализуемого в любом учрежденйй.      В целях обеспечения доступности в сфере информационного обслуживания, наряду с созданием крупных центров, в которых пользователь может получить широкий спектр услуг, организуются филиалы, небольшие магазины, которые, хотя и предлагают несколько ограниченный круг услуг, но приближены к месту жительства, работы, учебы, лечения, отдыха людей и, таким образом, создают удобства для потребителей. В первом случае имеет место процесс централизации обслуживания, во втором – его децентрализации. Возможности децентрализации обслуживания возрастают в связи с информатизацией общества.      Информационное обслуживание – это деятельность, – одна из двух основных видов деятельности информационного учреждения (первая – информационное обеспечение, т.
е. создание совокупности информационных ресурсов – информационного фонда, справочного аппарата в виде БД, каталогов и т. п., являющихся необходимым усло-вием для информационного обслуживания).      Основываясь на деятельностном подходе, предполагающем изучение таких элементов, как цель, субъект, объект, предмет, условия, результат деятельности, можно выявить и другие общие черты информационного обслуживания, выполняемого разными учреждениями.      Цель информационного обслуживания – общая – удовлетворение информационных потребностей, хотя содержание этих потребностей в разных учреждениях различается. Например, в краеведческом музее удовлетворяются, главным образом, потребности в информации о природе, экономике, культуре и т. д. данной территории; в научно-технической библиотеке автомобильной промышленности – потребности, связанные с этой отраслью экономики; радио и телевидение разными передачами удовлетворяют потребности разной направленности; политематические потребности выполняют публичные универсальные библиотеки.      Реализация цели информационными учреждениями может способствовать развитию знаний, культуры в обществе, а также социальной адаптации человека в сложном современном мире.      В информационном обслуживании обычно участвуют субъекты двух типов, как и в других институтах сферы обслуживания: выполняющий общественно-полезную деятельность и удовлетворяющий свою потребность в ходе этой деятельности (учитель и ученик, продавец и покупатель, библиотекарь и читатель и т. п.). Эти разноролевые субъекты, однако, связаны единой целью (удовлетворение потребности одного из них, второй удовлетворяет свои потребности через оплату его труда) и единым результатом услугой. В сущности, в обслуживании пересекаются деятельности названных двух типов субъектов, приобретая черты совместной деятельности. Поэтому деятельность в сфере информационного обслуживания носит диалоговый характер.      Общим является и то, что в качестве объекта деятельности выступают информационные потребности, предметом труда является не природный или созданный руками человека материал, а запрос (покупателя, клиента, читателя, зрителя, слушателя и т. п.). В запросе в вербальной (устной или письменной) форме выражен идеальный или реальный предмет потребности пользователя (книга, информация, знания, общение и др.).      Деятельность эта осуществляется с помощью информационных ресурсов (ИР). Согласно определению, данному в Федеральном законе «Об информации, информатизации и защите информации», информационные ресурсы – это отдельные документы и отдельные массивы документов в информационных системах (библиотеках, архивах, фондах, банках данных и других информационных системах) – 49. Несколько иначе звучит дефиниция «информационные ресурсы» в ГОСТе 7.0–99. Это понятие здесь раскрывается посредством серии ссылок. Информационные ресурсы – это «совокупность данных, организованных для эффективного получения достоверной информации» – 18, с. 6 (данные – «информация, обработанная и представленная в формализованном виде для дальнейшей обработки» – 18, с. 4). Частые информационных ресурсов являются документные ресурсы, которые определяются как «вид информационных ресурсов, представляющий совокупность отдельных документов, массивов документов в информационных системах» (18, с. 6). Эта последняя дефиниция возвращает нас к определению информационных ресурсов в Законе.      В «Концепции управления деятельностью по формированию, использованию, ведению и защите государственных информационных ресурсов» уточняется понятие «государственные ресурсы»_(«ИР, созданные с участием государства и за счет налогоплательщиков»), а также наряду с такими объектами, относящимися к ИР, как документ, информационо-программный комплекс, информационная система, информационный продукт в качестве базового понятия предларается информационный массив». Последний термин определяется как «подборка отдельных произведений (документов), данных или другой информации, системно или методически скомпонованных, к которым может быть осуществлен индивидуальный доступ при помощи электронных или иных средств» (37, с. 5). К информационным массивам относится широкий набор: базы данных, архивные, библиотечные и картографические фонды, каталоги, картотеки и досье, регистры, кадастры, реестры и др. (37, с. 5).      Информационные ресурсы выступают как сырье при производстве информационных услуг, но такое сырье, которое в ходе обслуживания не перерабатывается, а изменяется путем перегруппировки элементов и перемещения в пространстве, обеспечивая доступ информации для пользователей. Информационные ресурсы являются также элементами информационной среды, в которой происходит предоставление услуг.      Однако .для реализации информационного обслуживания информационные ресурсы необходимо дополнить материально-техническими, финансовыми, интеллектуальными ресурсами информационных работников.      Информационное обслуживание осуществляется в определенных условиях, в информационно-культурной среде, в соответствии с необходимой технологией, выполнение которой приводит к результату обслуживания (положительному -–услуге или отрицательному – отказу).      Процесс информационного обслуживания можно представить в виде задачи, в которой есть условие (условия), решение, ответ, проверка ответа.      В информационном обслуживании условиями являются заданные запрос пользователя, ресурсы, факторы внешней и внутренней среды. Решение этой задачи – выполнение технологического процесса. Ответ – информационная услуга. Проверка этой задачи вызвана необходимостью выяснить мнение пользователя об удовлетворенности услугой. Если потребитель доволен, то технологический процесс закончен. Если пользователь недоволен, считает, что не получил ответа на свой запрос, технологический процесс начинается снова, поскольку в результате процесса не была выполнена цель обслуживания – удовлетворение потребностей пользователя, получение потребителем пользы. В ходе проверки необходимо проанализировать причины неудачи, установив выполнение условий задачи, соответствие технологического процесса запросу и т. п.      Только вследствие точного выполнения работником технологического процесса, наличия соответствующих ресурсов и правильного их использования при учете информационных потребностей (запросов) пользователей и условий среды получается положительный результат информационного обслуживания – информационная услуга, выполняется потребность пользователя в нужной информации.      Как видим, все названные компоненты информационного обслуживания как деятельности взаимосвязаны, т. е. представляют собою целостность, систему.      Но информационное обслуживание можно рассматривать как систему не только в функциональном плане. Это – сложная организационная система, включающая российские федеральную, отраслевую, региональную подсистемы обслуживания, а также подсистемы, создаваемые специализированными структурными подразделениями внутри информационных служб, имеющие выход в мировое информационное пространство.      Целостность этой системы обеспечивается единством основной цели всех подсистем информационного обслуживания и системы в целом, наличием связей между подсистемами, возможностью самоорганизации, интегративным свойством, которое проявляется в способности системы удовлетворять любой реальный запрос пользователя, в то время как ни одна из подсистем в отдельности такой возможностью не обладает.      Системный подход позволяет выявить не только внутреннее единство информационного обслуживания, отдифференцировать его от окружающей среды, но и рассмотреть его место в этой среде и взаимосвязи с ней, отвлечься от подвижности системы и изучить её состав, структуру и одновременно раскрыть её функции.      Этот подход позволяет увидеть, что информационное обслуживание – открытая, динамичная система постоянно взаимодействующая с другими социальными системами (образования, науки, культуры, сферы обслуживания и др.) через потребности пользователей, вновь поступающую информацию, изменяющуюся материально-техническую базу, профессиональное сознание работников, информационные услуги, и подчиненная закону поддержания соответствия между общественными потребностями в информации и способностью системы удовлетворить их.      Подчеркну, что речь идет о соответствии, а не о совпадении, которого никогда не может быть.      Этот закон представляет собою вариант общесоциологического императива, суть которого в том, что «социальные институты не только обеспечивают достижение главных преимуществ социального (предсказуемость, надежность, регулярность и т. д.), … они дают основания надеяться на то, что та или иная потребность будет… удовлетворена… и на качественном уровне» (52, с. 130).      В этой связи хотелось бы вспомнить закон соответствия состава и объема фонда задачам библиотеки и запросам её читателей Ю. Н. Григорьева (45, с. 53.), который сегодня можно рассматривать как частный по отношению к сформулированному выше закону.      Система информационного обслуживания трансформируется в связи с изменением историко-культурного и социального контекста, адаптируется к воздействию внешней среды посредством механизмов специализации и универсализации, централизации и децентрализации, концентрации ресурсов и их дифференциации, координации и кооперирования отдельных подсистем.      Примеры централизации и децентрализации были показаны выше. Активно идет процесс специализации информационного обслуживания в связи с ростом объемов информации и связанной с этим специализацией информационных служб. Так, наряду с универсальными библиотеками (работающими с документами любой тематики и видов и любыми группами пользователей), существуют специальные (организующие документы определенного вида, например патентную информацию; или определенной отрасли знания; или специализирующиеся на обслуживании какой-либо группы пользователей, например, научных работников, детей, инвалидов, пользователей отдельного предприятия, организации; предоставлении каких-либо видов услуг). То же самое можно сказать об архивах, музеях, книжных магазинах. Есть архивы отдельных учреждений, городские архивы (например, г. Москвы), федеральные архивы (ГА РФ и ряд других).      Наряду с музеями отдельных учреждений (например, школьный музей), имеются музеи, известные всему миру – Русский музей, Третьяковская галерея, специализированные по тематике, видам экспонатов музеи по искусству, литературные музеи, краеведческие музеи, музеи быта, музеи автомобилей и др. Существуют книжные магазины универсальные и специализированные по тематике, видам изданий. Заметно специализируются издательства, выставочные комплексы, редакции радио и телевидения и т. п.      Специализация, содействуя удовлетворению узких потребностей пользователей, имеет определенные пределы, за которыми она ограничивает возможности пользователей в приобретении необходимой широты видения проблем. Тогда, адаптируясь к потребностям пользователей, система информационного обслуживания самоорганизуется, перестраивается, обеспечивая определенную степень универсализации.      В будущем для специализации или универсализации может не потребоваться организационной перестройки, поскольку необходимая, но отсутствующая в данной службе информация будет получена через Интернет. Однако проблема выбора своей ниши в сборе, переработке информации и обслуживании, связанная как с конкуренцией на информационном рынке, так и большими финансовыми затратами по сбору, переработке и хранению информации, останется.      Это обусловливает использование информационными службами еще одного механизма развития – координации и кооперирования между учреждениями. С использованием новых технологий этот механизм получил широкое распространение.      Система информационного обслуживания не только включена в систему социальных, культурных, экономических отношений и зависит от них, но и сама оказывает влияние на эти отношения.      Обеспечивая доступ к информации, она содействует интеллектуальной свободе, демократизации общества, распространению знаний, образования; организуя связь во времени и пространстве между информацией и пользователями, она способствует коммуникации; предоставляя пользователям культурные ценности, она обеспечивает трансляцию культуры от поколения к поколению, социальной адаптации личности и т. п.      Среди служб, для которых информационная деятельность основная, – наиболее древние – библиотеки, выполнявшие вначале одновременно функции и архивов, и музеев, в XIX–XX веках появились самые разнообразные информационные учреждения – телеграфные агентства, органы научно-технической информации, радиотелевизионные, видео службы, службы информационных брокеров. Как видим, заметно расширение сферы информационной деятельности за счет дифференциации информационных учреждений, связанной с возросшей потребностью в социальной информации.      Последнее десятилетие (в передовых странах ранее) характеризуется проникновением информационной деятельности во все сферы жизни. Информация интегрируется в стратегию бизнеса. Начинает развиваться информационный бизнес. Во многом это происходит под влиянием новых информационных технологий и развития маркетинговой концепции деятельности учреждений. Сегодня, в сущности, каждая фирма, банк, предприятие накапливают информационные массивы и предоставляют их как внутренним (документация), так и внешним пользователям.      Это означает, что все больше организаций удовлетворяют информационные потребности, осуществляют информационное обслуживание. Можно сказать, что происходит массовизация информационного обслуживания. оно становится массовым явлением.      Сказанное обусловливает особую актуальность изучения этой деятельности, её проблем и тенденций развития, в том числе и потому, что массовая деятельность требует и массовой подготовки для неё специалистов.      Изучение информационного обслуживания призвано помочь решить уже названную проблему – разрыва между накапливаемой информацией и её использованием. Среди других значимых проблем назовем проблемы, связанные с поиском разумного соотношения между: требованием свободного доступа к информации и ограничением на допуск к информации, представляющей государственную, коммерческую тайну, конфиденциальную информацию; между индивидуализацией предоставления информации и стандартизацией её содержания, приводящей к нивелировке личности и местных культур; между универсализацией, глобализацией и дифференциацией в информационной деятельности, централизацией и децентрализацией информационных ресурсов, развитием информационного обслуживания и информационной безопасностью и ответственностью; необходимостью отбора информации и важностью её полноты для трансляции новым поколениям (проблема информационного обеспечения будущих поколений). Попытки подхода к некоторым из этих проблем даны в предлагаемой работе.

| >>
Источник: Дворкина М.Я.. Информационное обслуживание: социокультурный подход / МГУКИ. – М.: Профиздат. – 111 с. – (Сер. «Современная библиотека». Вып. 11). 2001

Еще по теме Глава 1 Общее представление об информационном обслуживании:

  1. Глава 2 Терминосистема информационного обслуживания
  2. Глава 4 Ценности и этика информационного обслуживания
  3. Глава 6 Информационное обслуживание как социально-коммуникационный процесс
  4. Глава 8 Информационное обслуживание в пространственно-временном континууме
  5. Глава 3 Информационное обслуживание как феномен культуры
  6. Глава 7 Информационное обслуживание как навигационно-поисковая деятельность
  7. Глава 5 Информационное обслуживание – система доступа к информации
  8. 1. ОБЩЕЕ ПРЕДСТАВЛЕНИЕ О ПСИХОЛОГИЧЕСКОМ КОНСУЛЬТИРОВАНИИ
  9. Дворкина М.Я.. Информационное обслуживание: социокультурный подход / МГУКИ. – М.: Профиздат. – 111 с. – (Сер. «Современная библиотека». Вып. 11), 2001
  10. Статья 320. Право апелляционного обжалования Статья 321. Срок подачи апелляционных жалобы, представления Статья 322. Содержание апелляционных жалобы, представления Статья 323. Оставление апелляционных жалобы, представления без движения Статья 324. Возвращение апелляционных жалобы, представления Статья 325. Действия мирового судьи после получения апелляционных жалобы, представления Статья 326. Отказ от апелляционной жалобы или отзыв апелляционного представления
  11. ПРОСТРАНСТВЕННЫЕ ПРЕДСТАВЛЕНИЯ. ЭМОЦИОНАЛЬНЫЕ ПРЕДСТАВЛЕНИЯ. ПРЕДСТАВЛЕНИЕ О ТОМ, ЧЕГО Я НЕ ВИДЕЛА
  12. II. СОЦИАЛЬНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЗАКОН О СОЦИАЛЬНОМ ОБСЛУЖИВАНИИ ГРАЖДАН ПОЖИЛОГО ВОЗРАСТА И ИНВАЛИДОВ
  13. Процессы информационного обмена. Информационные оболочки и информационные пространства
  14. Глава IV. Организация социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов
  15. ГЛАВА 40 Общее о налогах
  16. Глава VI. Контроль за деятельностью по социальному обслуживанию граждан пожилого возраста и инвалидов
  17. Глава XL Обязательственные права: Общее учение