Задать вопрос юристу

Стать лидером

Что такое «лидерство», да еще и в области ИТ? Как я уже говорил, директор одного предприятия однажды сказал мне, что с его точки зрения в мире бизнеса лидерство — это новые продукты или новые рынки.

«А как насчет новых компетенций?» - спросил я. Но он просто отмахнулся от моего вопроса и сменил тему.

Тем не менее я бы хотел немного модифицировать понятие «ИТ-лидерства», подчеркнув важность особых знаний и умений, которыми должен обладать истинный лидер. Мне кажется, что лидер должен обладать умением интерпретировать и объяснять. В случае с ИТ — это умение анализировать новые тенденции в мире технологий и объяснять это бизнесу на понятном для него языке, акцентируя его внимание на главном — на практической значимости конкретной технологической тенденции для бизнеса. Причем главное в этом процессе — именно практическая значимость. Ничто так не утомляет директора предприятия, как необходимость выслушивать своего технократа-фанатика, во всех красках живописующего очередную распрекрасную технологию и никак не увязывающего ее со стратегией компании или торжественно объявляющего ему, что эта технология навсегда перевернет представление о методах ведения бизнеса (не это ли стало причиной краха множества Интернет-компаний?).

Теперь несколько слов о стратегической согласованности. Однажды меня пригласили в одну крупную корпорацию с тем, чтобы я сравнил их общекорпоративную стратегию со стратегией их ИТ-службы, и результат этого сравнения был весьма плачевным: главной целью ИТ было «создание четырех образов системы XXX стандарта ERPи нормирование на двух аппаратных профилях для структур, поддерживающих ERP-стандарт», что бы это ни значило. И это главная стратегическая цель ИТ! Общая же бизнес-стратегия компании заключалась в семи ключевых стратегических задачах, шесть из которых были внешне ориентированы: охват новых территорий по всему миру, обеспечение устойчивого роста на основе поглощений и слияний, увеличение удовлетворения потребителя за счет улучшения уровня обслуживания, открытие новых каналов сбыта на новых неосвоенных территориях и т. д. И каков вклад ИТ в реализацию этих задач? А его вообще нет. Полный ноль. ИТ появляются только в реализации седьмой стратегической задачи, которая сформулирована так: «Продолжение сокращения расходов с помощью эффективного использования имеющихся ресурсов».

И все усилия ИТ по нормированию были направлены на выполнение этой задачи.

Конечно, у ИТ-отделов были и другие стратегические задачи, связанные со стандартизацией, оптимизацией сети, выбором лучших предложений поставщиков, установкой нового брандмауэра и т. д.

Когда я наглядно изобразил соответствие между ИТ-страте- гией и общей корпоративной стратегией, то получился следующий график (рис. 2.4).

Охват новых территорий по всему миру

Обеспечение устойчивого роста на основе последних поглощений

Удовлетворение запросов потребителя за счет улучшения уровня обслуживания

Открытие новых каналов сбыта на новых территориях

и т.д.

и т.д.

Сокращение расходов посредством эффективного использования имеющихся ресурсов

Создание четырех образов системы XXX стандарта ЕЯР

Нормирование на двух аппаратных профилях

Оптимизация сети

ИТ-стратегия

Создание новых отношений с поставщиками и т.д.

и т.д.

Рисунок 2.4.

Согласованность (или несогласованность) бизнес-стратегии и ИТ-стратегии

Лишь одна из задач бизнес-стратегии связана с ИТ-стра- тегией.

Однако не следует путать стратегию с лидерством. Стратегическое планирование — лишь малая часть лидерства, направленная на преобразование общих замыслов в более четкие цели.

Лидерство — это целый комплекс компетенций и стилей управления, которыми должен обладать настоящий лидер в отличие от обычного менеджера. Если менеджер должен налаживать диалог, то лидер должен оказывать влияние; если задача менеджера — улучшать деятельность компании, то задача лидера — обратить свой взгляд за пределы компании и увидеть, на каком этапе нужно внести изменения в ее деятельность, выработать стратегию внедрения этих изменений и в результате направить компанию по новому пути развития.

Подводя итоги сказанного, можно представить роль лидера в организации следующим образом (рис. 2.5).

Управление фокусом, управление вниманием

Выстраивание концепций, моделей, стратегии, понимания Новое направление, пересечение границ, изменение статус-кво

Новые продукты, новые рынки новые компетенции

Стратегия организации Стратегия ИТ

Мир бизнеса и экономики

Управление

значимостью

Лидер

Рисунок 2.5. Роль лидера

Как видите, стратегия — лишь один из инструментов, которые лидер использует для управления вниманием с целью направить деятельность в нужное русло.

Формулируя свою концепцию лидерства, я воспользовался некоторыми идеями признанного «гуру» теории лидерства Уоррена Бенниса (1993), который определил роль лидера как управление «значимостью, вниманием, собой и доверием». Я включил управление значимостью и вниманием в свою концепцию лидерства.

Задача ИТ-лидера — интерпретировать внешний мир, в частности мир технологий, потому что именно в этом и заключается его особая роль в компании. Затем ИТ-лидер применяет свое знание мира оизнеса и рассматривает обе сферы знаний через призму стратегии своей компании. Этот процесс имеет принципиальную важность, но, по-видимому, ИТ-директора не уделяют ему должного внимания. Роль лидера, таким образом, — «управлять значением». Например, если компания избирает клиент- центричный подход или решает ориентироваться на продукт или на бизнес-операции (Treacy and Wiersema, 1996), то какова будет значимость этого решения, что оно будет значить для компании? Ориентация на клиента, например, означает, что такие процессы, как управление взаимоотношениями с клиентами, анализ клиентской базы для выявления новых возможностей, усовершенствование пользовательского интерфейса, упрощение взаимодействия с клиентами и т. д. играют непосредственную роль в том, что для организации выходит на первый план в мире технологий. Если же организация заметно ориентирована на операционную эффективность, то для нее становятся значимыми совсем другие технологии.

Задача лидера — управлять значимостью процессов в организации, где нужно — с технологической точки зрения. Например, в консалтинговой компании особую значимость приобретают лэптопы и принтеры, потому что именно эти два устройства обеспечивают бесперебойную работу любого консультанта.

Следующая задача лидера — управлять вниманием. Чем занимаются сотрудники? Как их деятельность соотносится со стратегией компании? Эта задача не из легких. И не потому, что трудно ставить перед людьми новые задачи, а потому, что трудно заставить их прекратить заниматься ненужными делами, которые не являются значимыми для организации. В крупных компаниях всегда осуществляется довольно значительный объем такой ненужной деятельности. Чаще всего это наследие какой-либо давно забытой инициативы. Лидер должен переключать внимание сотрудников с бессмысленной деятельности на значимую (в контексте компании). Важную роль в управлении вниманием играет стратегия, которая преобразует абстрактные намерения в конкретные задачи.

Следующая задача лидера — улучшать понимание в рамках организации. Особенно это касается ИТ-лидера. Рисунок 2.5 — пример модели, которая, я надеюсь, улучшает понимание роли ИТ-лидерства в организации. Итак, ИТ-лидер должен уметь выстраивать четкие, простые для понимания концепции и модели, которые будут способствовать лучшему пониманию технологий и связанных с ними вопросов в остальных подразделениях компании. А кроме того, ИТ-лидер должен уметь доступно доносить свои идеи до слушателей.

В мою бытность ИТ-директором, я, например, часто прибегал к аналогиям: объясняя такое понятие, как «пропускная способность сети», я говорил о трубах различного диаметра; рассказывая о «стратегическом плане информационных систем» (Б/БР) или «технической архитектуре», я проводил аналогию со светокопией. Если ИТ-директор не умеет говорить на языке бизнеса, то он, по крайней мере, должен уметь говорить на языке аналогий. Но только не на языке технологий. Изучение технологий не входит в обязанности бизнеса — да это и опасно, потому что нет ничего страшнее для организации, чем нахватавшийся поверхностных знаний технарь-любитель.

И наконец, задача лидера — использовать это новое понимание, внимание и понимание значимости для того, чтобы заставить свернуть организацию с наезженной колеи и направить ее по новому пути, на неизведанные территории, пересекая при этом новые границы, формулируя новые задачи и т. д.

А в конечном итоге, действия лидера направлены на достижение главной цели любой организации — обеспечение ее устойчивого развития. Для коммерческих организаций это подразумевает новые продукты, услуги и рынки, тогда как для некоммерческих это чаще всего подразумевает оказание услуг и удовлетворение запросов потребителя. Что бы ни обеспечивало устойчивое развитие, смысл лидерства — в управлении изменениями в постоянно меняющейся среде.

Это возвращает нас к составленному мной графическому изображению ожиданий бизнеса от ИТ (рис. 2.6).

Рисунок 2.6. Три функции ИТ на предприятии

Вы, наверное, заметили, что лидерство не характеризуется непрерывностью, на графике оно не связано линией с тем, что происходит сейчас. Конечно, это очевидное упрощение, но реальное лидерство всегда связано с прерывистостью, с отказом от старых правил, с изменением направления развития организации. Тогда как суть менеджмента, напротив, заключается в поддержании текущей деятельности компании и ее улучшении. Попробую пояснить эту мысль на примере: представьте себе, что бригада лесорубов вырубает полосу леса для новой дороги. Функция поддержания существующего импульса движения требует неукоснительного соблюдения всех правил и процедур для выполнения дневной нормы выработки (например, 100 метров дороги). Осуществление этой функции включает отслеживание текущих показателей работы, оценку результатов и принятие надлежащих мер в случае возникновения опасности отстать от плана. Функция увеличения импульса предполагает тщательное изучение существующих методов и процессов, разработку новых методов работы, упрощение, повышение эффективности, модернизацию и постоянное совершенствование. Естественно, улучшения должны быть оценены и представлены в отчете. Функция лидера в нашем примере заключается совсем в другом: лидер — это тот, кто забирается на самое высокое дерево и кричит оттуда своей бригаде: «Да мы же не в том лесу!» Ну хорошо, может быть, сравнение не совсем удачное, но тем не менее оно показывает, что задача лидера — видеть то, что лежит за пределами текущей ситуации, интерпретировать увиденное и изменять направление развития организации.

В следующей главе мы увидим, как такое разделение функций на три сферы неизбежно ведет к появлению нового языка. И именно этот язык (в сущности, состоящий всего из трех слов) делает возможным создание абсолютно новых отношений между ИТ и бизнесом.

<< | >>
Источник: Уайт, Т.. Чего хочет бизнес от IT : Стратегия эффективного сотрудничества руководителей бизнеса и IT-директоров. 2004

Еще по теме Стать лидером:

  1. Без суеты предоставлять ЗШС-услуги, непосредственно участвовать в бизнесе 1 и стать настоящим лидером
  2. Как стать бессмертным?
  3. Какой должна стать наша фирма
  4. КАК СТАТЬ СЧАСТЛИВЫМ
  5. Введение. Стать личностью
  6. он МОГ СТАТЬ ТРЕТЬИМ
  7. Лидер - кто он?
  8. КАК СТАТЬ ПРЕУСПЕВАЮЩЕЙ ЛИЧНОСТЬЮ
  9. Родители должны стать артистами?
  10. ГЛАВА 19 ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ ЛИДЕРЫ
  11. СТАВКА НА ЛИДЕРОВ
  12. РОЛЬ ПОЛИТИЧЕСКОГО ЛИДЕРА