Параметры оценки должны к чему-то вести — должна быть причина для их существования

Я считаю, что любая оценка бесполезна, если она ни к чему не ведет. Даже если это просто отправка сообщения о том, что все хорошо. Но больше всего беспокойства у меня вызывают циклы обратной связи и ответная реакция.

Зачем вообще вы оценивали именно эти данные? Как видите, мы снова возвращаемся к вопросу «И что из того...?».

Поэтому необходимо анализировать движущие силы, стоящие за этими параметрами, и бизнес-цели, а также, что очень важно, нужно определять, насколько оценка этого показателя ведет к действиям, направленным на достижение этих целей. Каждый показатель должен быть соотнесен с возможными действиями, и конечно, каждое из этих действий необходимо соответствующим образом отслеживать и контролировать.

Три функции ИТ = три системы оценки

На самом деле, этих метода четыре, потому что между оценкой ИТ-инфраструктур и оценкой ИТ-приложений есть определенная разница. Показатели оценки сведены в таблицы ниже. В этих таблицах указаны «движущие силы», стоящие за показателями, сами показатели, а также механизмы осуществления их оценки и составления отчетов. Я не соотносил каждый показатель с его «движущей силой», потому что каждая ситуация по-своему уникальна, но когда вы будете составлять подобную таблицу, вы должны определить для каждого показателя его «движущую силу» и механизм его оценки. Некоторые мои клиенты указывают напротив каждого показателя действия, другие — ответственные стороны, а третьи — ожидаемые бизнес-результаты (или целые группы показателей, оценка которых важна для достижения результатов). Выбор остается за вами, но основной принцип остается единым: ?

знать, что является «движущей силой» эффективности работы в конкретной области; ?

знать, по каким показателям оцениваются эти «движущие силы»; ?

знать, какие методы необходимо использовать для количественной (или качественной) оценки этих критериев; ?

и главное — знать, зачем вы оцениваете эти показатели, и уметь использовать это знание.

<< | >>
Источник: Уайт, Т.. Чего хочет бизнес от IT : Стратегия эффективного сотрудничества руководителей бизнеса и IT-директоров. 2004

Еще по теме Параметры оценки должны к чему-то вести — должна быть причина для их существования:

  1. Параметры оценки должны быть привязаны к целям
  2. ДОВЕРИЕ ДОЛЖНО БЫТЬ ВЗАИМНЫМ
  3. Почему в основу всего должна быть поставлена СВОБОДА
  4. ЧТО ЗНАЧИТ ВЕСТИ РАСТИТЕЛЬНОЕ СУЩЕСТВОВАНИЕ?
  5. ВЫ ДОЛЖНЫ Э ТО ЗНА ТЬ
  6. Родители должны стать артистами?
  7. Должное и Сущее в русском традиционном сознании
  8. Какой должна стать наша фирма
  9. Должны ли дети работать до 18 лет?
  10. Почему мужчины должны носить бороду?
  11. Право должно подкрепляться обычаем
  12. § 3. Требования, которым должно отвечать судебное решение
  13. Четвертый взмах: исследования должны знать свое место
  14. КАК МЫ ДОЛЖНЫ БЫЛИ ПОГИБНУТЬ В ДЕФОЛТ 1998 ГОДА
  15. [XXX] О ТОМ, ЧТО ДОСТОЯНИЕ И ИМУЩЕСТВО, РАЗОРЕННЫЕ СОГЛАСНО УСТАНОВЛЕНИЯМ ПРАВОСУДИЯ, НЕ ДОЛЖНЫ ВОССТАНАВЛИВАТЬСЯ И ИСПРАВЛЯТЬСЯ
  16. Доводы в пользу того, что известной способностью к расселению должны обладать все организмы
  17. Вы имеете право решать, должны ли вы брать на себя ответственность за чужие проблемы (есть ли вам дело до чужих проблем).
  18. ЧТО МОГЛО БЫТЬ ПРИЧИНОЙ ГИБЕЛИ?
  19. Третья партида Титул тринадцатый Закон VI О ТОМ, ЧТО ПРИЗНАНИЕ, В КОТОРОМ НЕ БУДЕТ ВСЕ ТОЧНО УКАЗАНО ИЛИ КОТОРОЕ ПРОТИВ ПРИРОДЫ ИЛИ ПРОТИВ ЗАКОНОВ НАШЕЙ КНИГИ, НЕ ДОЛЖНО ИМЕТЬ СИЛЫ