3.2. Причины возникновения и социальная роль конфликтов

В отечественной и зарубежной литературе существуют различные взгляды на конфликты, их природу, социальную роль. Противоположные позиции представлены, с одной стороны, теориями бесконфликтного гармоничного развития социальных групп (такова, например, позиция основателя социометрии Д.

Морено) и, с другой стороны, воззрениями на конфликты как явление естественное, неизбежное и даже необходимое, поскольку они представляют собой одно из проявлений всеобщего закона диалектического развития - единства и борьбы противоположностей.

Многие годы учеными мира активно разрабатывается теория и практика разрешения конфликтов. Так, во многих американских университетах учащиеся не только изучают конфликты - межличностные, групповые, производственные, экологические, этические, международные, но и участвуют в их практическом разрешении. Иктитут Джона Мейсона осуществляет псдготовку студентов по специальности «менеджер по конфликтам». В 1986 г., Австралий- ска ассоциация содействия ООН основала организацию по разре- шешю конфликтов как часть ее Программь Мира. Ее задача - вырабатывать и внедрять навыки разрешения конфликтов, в личной жини, на работе и в международных отношениях.

Конфликт - это противоречие, возникающее между людьми в оязи с решением тех или иных проблем социальной и личной жини. В конфликте одна из сторон требует, ждет изменения поведения, мыслей либо чувств партнера. Однако не всякое противоречие можно назвать конфликтом: люди мэгут иметь различные взпяды, суждения о какой-либо проблеме, v это не мешает их слаженной работе. Однако противоречия, затэагивающие интересы, стаус, моральное достоинство личности или группы, ведут к воз- нинювению конфликта. Конфликты создают напряженные отноше- н№в коллективе, переключают внимание сотрудников с непосред- ств:нных забот производства на «выяснение отношений», тяжело скаываются на их нервно-психическом состоянии. И все же кон- флжты могут обладать не только разрушительной, но и созидательное силой, когда их разрешение ведет к улучшению условий труда, техюлогий, управленческих отношений.

Положительная роль конфликта может также заключаться в росе самосознания участников конфликта, если последний пресле- дуе социально значимую цель; во многих случаях конфликт формирует и утверждает определенные ценности, объединяет единомышленников, играет роль предохранительтого клапана для безопасного и даже конструктивного выхода эмогий.

Причины конфликтов можно объединить в пять групп и со- отвтствии с обусловливающими их факторами - информацией, стртстурой, ценностями, отношениями и поведением.

Вместе с тем можно считать, что основой возникновения мно- гихконфликтов является информация, приемлемая для одной сторон^ и неприемлемая для другой. Это могу” быть неполные и не- точ!ые факты, слухи, что дезинформирует партнеров по общению; подозрения в умышленном сокрытии информации или ее обнародовали; сомнения в надежности и ценности источников информации; спо]ные вопросы законодательства, доктрин, правил порядка действий

Структурные факторы возникновения конфликтов обычно связны с существованием формальной и неформальной организа- цийсоциальной группы. К ним могут быть могут быть отнесены проблемы, связанные с собственностью, социальным статусом, властными полномочиями и отчетностью, различными социальными нормами и стандартами, традициями, системой безопасности, поощрения и наказания, географическим положением (добровольная или вынужденная изоляция либо открытость, интенсивность контактов), распределением ресурсов, товаров, услуг, доходов.

Ценностные факторы - это общественные, групповые или личностные системы убеждений, верований и поведения (предпочтения, стремления, предрассудки, опасения), идеологические, культурные, религиозные, этические, политические, профессиональные ценности и нужды.

Факторы отношений связаны с чувством удовлетворения от взаимодействия или его отсутствия.

При этом важно учитывать основу отношений (добровольные или принудительные), их сущность (независимые, зависимые, взаимозависимые), баланс силы, значимость, взаимоожидания, длительность отношений, совместимость сторон в отношении ценностей, поведения, личных и профессиональных целей и личной сочетаемости, вклад сторон в отношения (надежды, деньги, время, эмоции, энергия, репутация), различия в образовательном уровне, жизненном и профессиональном опыте.

Поведенческие факторы неизбежно ведут к конфликтам, если ущемляются интересы, подрывается самооценка, возникает угроза безопасности (физической, финансовой, эмоциональной или социальной), если создаются условия, вызывающие негативные эмоциональные состояния, если в поведении людей проявляется эгоизм, безответственность, несправедливость.

Типы конфликтов представлены на рис. 3.1 [75].

Типы конфликтов Виугршшч ко Межличност Между лично Межгруппо- стный ный стью и группой вой Рис. 3.1. Типы конфликтов Причины конфликта представлены на рис. 3.2.

Рис. 3.2. Причины конфликта

Рисунок 3.3 отражает последствия конфликта [75]. На наш взгляд, у всех конфликтов есть несколько причин, основными из которых являются ограниченность ресурсов, которые надо делить, различия в целях, различия в представлениях и ценностях, различия в манере поведения, уровне образования: •

распределение ресурсов; •

взаимозависимость задач; •

различия в целях; •

различия в представлениях и в ценностях; •

различия в манере поведения и жизненном опыте; •

неудовлетворенные коммуникации.

Рис. 3.3. Последствия конфликта

Такая группировка причин конфликтов способствует их пониманию и анализу, но следует помнить, что реальная жизнь значительно разнообразнее любой схемы и можно выделить множество иных причин возникновения противоречий, а также выявить тесное переплетение различных факторов в том или ином конфликте. Модель конфликта как процесса можно представить следующим образом (рис. 3.4).

В соответствии с приведенной структурной схемой модели конфликта очевидно, что существование одного или более источников конфликта увеличивает возможность возникновения конфликтной ситуации в процессе управления. Однако даже и при большей возможности возникновения конфликта, стороны могут не захотеть реагировать так, чтобы в дальнейшем усугублять ситуацию.

Рис.3.4. Структурная схема модели конфликта

Исследования подтверждают, что в большинстве случаев человек не реагирует на конфликтные ситуации, которые влекут за собой малые потери или которые он считают малоопасными. Однако во многих ситуациях человек будет реагировать так, чтобы не дать другому добиться желаемой цели.

Поэтому настоящий конфликт часто проявляется при попытке убедить другую сторону или нейтрального посредника: «вот почему он не прав, а моя-то точка зрения правильная». Человек может попытаться убедить других принять его точку зрения или заблокировать чужую с помощью таких средств, как принуждение, вознаграждение, обращение к традициям, экспертные оценки, харизма, убеждения или участие.

Следующая стадия конфликта как процесса - это управление им. В зависимости от того, насколько эффективным будет управление конфликтом, его последствия станут функциональными или дисфункциональными, что, в свою очередь, повлияет на возможность будущих конфликтов: устранит причины конфликтов или создаст их.

<< | >>
Источник: Глазов М.М., Фирова И.П., Истомина О.Н.. Управление персоналом: анализ и диагностика персонал-менеджмента. Учебник/ Под ред. М.М. Глазова. - СПб.: ООО «Андреевский издательский дом» .-251 с.. 2007

Еще по теме 3.2. Причины возникновения и социальная роль конфликтов:

  1. 6.3. Что такое крепостничество, каковы причины его возникновения и роль в истории России?
  2. 5.2. Причины конфликта
  3. ПРИЧИНЫ ВОЗНИКНОВЕНИЯ ГРДВ. ТЕОРИИ И ГИПОТЕЗЫ
  4. Причины межэтнических конфликтов
  5. 6.2. ОСНОВНЫЕ ЭТАПЫ ВОЗНИКНОВЕНИЯ И РАЗВИТИЯ КОНФЛИКТОВ В СОВРЕМЕННОМ ИНФОРМАЦИОННОМ ОБЩЕСТВЕ
  6. 9.1. Основные виды и причины трудовых конфликтов
  7. 2.3.2. Причины возникновения и величина диссонанса
  8. 4.2. Причины конфликта
  9. 1.2. Понятие рисков, причины их возникновения и классификация
  10. Вопрос 141 ЧТО ЯВЛЯЕТСЯ ПРИЧИНОЙ КОНФЛИКТА?
  11. § 4. РАСПРОСТРАНЕНИЕ ЗЕМЛЕТРЯСЕНИИ, ПРИЧИНЫ ИХ ВОЗНИКНОВЕНИЯ И ИХ ТИПЫ
  12. Глава 1. Причины и предпосылки арабо-израильского конфликта
  13. Обязанность работодателя устанавливать размер причиненного ему ущерба и причину его возникновения
  14. Социальные ресурсы (приписанные социальные ХАРАКТЕРИСТИКИ) И ИХ РОЛЬ В СОЦИАЛЬНОМ ОБМЕНЕ
  15. МОДЕЛЬ СОЦИАЛЬНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ ИДЕАЛЬНО-РАЦИОНАЛЬНОГО ОБЩЕСТВА Причины неудачи эгалитарного социального ЭКСПЕРИМЕНТА
  16. 1.2. Роль СУДОВ В КОРПОРАТИВНЫХ КОНФЛИКТАХ
  17. 2.4. Роль ГОСУДАРСТВА И РАБОТНИКОВ КОМПАНИИ В КОРПОРАТИВНЫХ КОНФЛИКТАХ
  18. Роль понимания психологических причин поведения потребителей в Рк и продвижении
  19. Часть третья Потрясение Советского блока и возникновение конфликта на Среднем Востоке