10.4. Элементы этики делового общения

Этикет руководителя включает правила субординации:

kvvad в деловых отношениях;

kvvad приветствии и в обращении к подчиненным;

kvvad организации служебных контактов;

kvvad ведении деловой беседы;

kvvad требовании к внешнему виду, манерам, речи руководителя.

Реализация норм и правил этикета поможет эффективнее организовать процесс управления коллективом, упрочить демократический стиль руководства во всех звеньях управления.

В служебном этикете нет мелочей. Поведение человека, мужчины или женщины, на лестничной площадке, в лифте, на улице – все это создает имидж делового человека.

Например, не рекомендуется жестикулировать, что считается неприличным. Допускается жестикуляция как метод убеждения в ораторском искусстве. Но в принципе «разговаривать руками» нельзя.

С подчиненными следует устанавливать определенную дистанцию. Деловые отношения должны быть уважительными и ровными, но обязательно требовательными.

Руководителям любого ранга необходимо взять на вооружение постулат Сократа. Древний философ говорил: «Нельзя человеку говорить: „Вы не правы“». Следуя этому правилу, не рекомендуется с утра говорить своим подчиненным: «Не могу, не хочу, не нужно, нельзя».

Необходимо постоянно помнить, что нет пустяков в обращении с людьми, любая небрежность может повлечь за собой очень серьезные выводы.

Любому руководителю надо уметь выделить главное, не позволить себе утонуть в мелочах, обязательно установить сроки исполнения того или иного поручения.

Никогда нельзя опаздывать. Опоздание – это самый большой недостаток любого человека, будь он на работе или вне ее. Культура поведения подчиненных выражается прежде всего в точности.

Требование дисциплинированности, уважительного отношения друг к другу – не только административное, но и нравственное требование, поскольку оно выражает уровень культуры человека.

Надо считаться с самолюбием подчиненных. Каждый человек – это личность, он имеет свой характер, свое представление о жизни, свое мнение, и не учитывать этого – значит игнорировать его индивидуальность.

Деловому человеку необходимо не только нести моральную ответственность за свои поступки и действия, но и внимательно относиться к своему внешнему виду, особо уделяя внимание элементарной чистоплотности.

Следите за своим гардеробом. Это не «пижонство». Это суровая необходимость.

Руководителю следует взять на вооружение принцип Харви Маккея: «Руководитель любого ранга должен изучать, понимать, помогать своему подчиненному, чтобы правильно использовать его на рабочем месте».

Ситуации для обсуждения

1. Вы являетесь главным бухгалтером предприятия. С утра к Вам пришел посетитель просить большую сумму денег, а их просто нет в наличии или не положено выдавать. Как Вы поступите, используя правило Сократа?

2. Руководитель обратился к коллективу: «Товарищи!» Какой смысл таит данное обращение?

3. Никогда не следует смотреть на часы, которые мы носим на руке. Однако в кабинете начальника нет стенных часов. Как Вам поступить, чтобы узнать время?

Заключение

В учебном пособии рассмотрены важнейшие и актуальные проблемы менеджмента. Их изложение не претендует на полноту раскрытия всего многообразия удивительного мира, где действует менеджер, от решений, стиля руководства которого зависят и результаты деятельности предприятия, и уверенность в завтрашнем дне, и возможность работы в новой экономической ситуации.

Хочется верить, что знания, почерпнутые из данного пособия, потребуют дополнительного изучения менеджмента, без которого невозможно развитие российской экономики.

Никакая культура или общество не являются совершенными сами по себе, но человек может совершенствовать себя, если посвятит этому свои усилия.

Цивилизованный рынок требует грамотных специалистов.

Всему надо учиться.

Пока есть время.

Удачи Вам!

<< | >>
Источник: Е. П. Михалева. Менеджмент. Конспект лекций. 2009

Еще по теме 10.4. Элементы этики делового общения:

  1. 11 . 2 . Рк-аспекты делового Рк-общения . Стили делового Рк-общения
  2. Следование нормам деловой этики
  3. Учет этических и социально-психологических особенностей деловой этики зарубежных стран
  4. 11 .1 . Деловой этикет в Рк-общении
  5. 8 . 6 . Внутрикорпоративная PR-коммуникация . Совещание в деловом PR-общении
  6. 7.3. Управление деловым общением
  7. ХАРАКТЕРИСТИКА СИТУАТИВНО-ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ РЕБЕНКА СО ВЗРОСЛЫМИ
  8. 11 . 3 . Организация деловой беседы в Рк-общении
  9. 11 . 5 . Выступление в деловом PR-общении
  10. 11 . 4 . Переговоры в деловом PR-общении
  11. 20. ПОДАРКИ В ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИ
  12. Ситуативно-деловое общение младенца со взрослым
  13. 10. РЕЧЕВОЙ ЭТИКЕТ В ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИ МЕНЕДЖЕРА
  14. Повседневные ситуации делового общения
  15. ЗНАЧЕНИЕ СИТУАТИВНО-ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ ДЛЯ ОБЩЕГО ПСИХИЧЕСКОГО РАЗВИТИЯ РЕБЕНКА
  16. Ситуативно-деловое общение и предметная деятельность ребенка
  17. 7. ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ: ПРИВЕТСТВИЕ, ПРЕДСТАВЛЕНИЕ И ОБРАЩЕНИЕ
  18. Глава 7. Правила и этикет делового общения при найме, оценке и отборе персонала
  19. ЧАСТЬ 3 Психологические аспекты продвижения и Рк-коммуникаций Деловое PR-общение в PR и продвижении
  20. 6.3.1. Деловая игра «Оценка деловых и личностных качеств руководителя»